El método de los 5 porqués encuentra la causa raíz encadenando preguntas. Es la herramienta más rápida de RCA y no necesita software complejo para empezar.
Es una técnica de análisis de causa raíz que consiste en preguntar '¿por qué?' de forma repetida ante un problema. Cada respuesta se convierte en la base de la siguiente pregunta, hasta llegar a una causa sobre la que sí puedes actuar.
Lo popularizó Toyota dentro del Lean Manufacturing y hoy se usa en calidad, mantenimiento y seguridad por su simpleza.
Problema: la máquina se detuvo. ¿Por qué? Se sobrecargó y saltó el fusible. ¿Por qué? El rodamiento no tenía lubricación suficiente. ¿Por qué? La bomba de lubricación no estaba bombeando bien. ¿Por qué? El eje de la bomba estaba desgastado. ¿Por qué? No había filtro y entró suciedad.
La causa raíz no era el fusible (el síntoma), sino la ausencia de un filtro. Actuar ahí evita que el problema vuelva.
Quedarse en respuestas tipo 'falló el operador' o 'mala suerte' corta la cadena antes de tiempo. Cada porqué debe apuntar a un hecho verificable, no a una culpa.
En Razlo cada cadena de porqués nace de una causa del Ishikawa y termina marcando la causa raíz, que pasa directo al plan de acción. Nada se queda en el papel.
No. Cinco es una guía. Detente cuando la siguiente causa ya no aporte o cuando actuar sobre la actual evite la recurrencia.
Se complementan. El Ishikawa lista las causas posibles por categoría; los 5 porqués profundizan en cada una hasta la raíz.
Para empezar basta papel. Para no perder el seguimiento y tener trazabilidad para auditoría, una herramienta como Razlo conecta el porqué con el plan de acción y su cierre.
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