El análisis de causa raíz (RCA) busca las razones de fondo de un problema para que no vuelva a ocurrir. Hacerlo bien evita apagar el mismo incendio una y otra vez.
El análisis de causa raíz (Root Cause Analysis, RCA) es el proceso de identificar la causa fundamental de una no conformidad, falla o incidente, en lugar de quedarse en el síntoma visible. La idea es simple: si atacas el síntoma, el problema reaparece; si atacas la causa raíz, lo eliminas.
Se usa en calidad, mantenimiento, seguridad y logística, y es un requisito explícito de normas como ISO 9001 (cláusula 10.2, no conformidad y acción correctiva).
Los dos métodos más extendidos son los 5 porqués —preguntar 'por qué' de forma encadenada hasta dar con la causa— y el diagrama de Ishikawa (espina de pescado), que organiza las causas posibles en las 6M: mano de obra, método, máquina, material, medición y medio ambiente.
Lo potente es combinarlos: el Ishikawa abre el abanico de causas posibles y los 5 porqués profundizan en cada una hasta la raíz.
Muchos equipos dibujan un Ishikawa precioso y ahí termina todo. El valor real aparece cuando la causa raíz se convierte en un plan de acción con responsables y fechas, y alguien le hace seguimiento hasta el cierre verificado.
Razlo conecta ese flujo completo: detección, causa raíz, plan de acción 5W2H, verificación de eficacia y estandarización, con un tablero que te avisa cuando una acción se está atrasando.
Los que hagan falta. Cinco es una referencia, no una regla: a veces llegas a la causa raíz en tres y otras necesitas siete. Te detienes cuando actuar sobre esa causa evita la recurrencia.
No. El RCA encuentra la causa; CAPA (acción correctiva y preventiva) es el plan que la elimina y evita que se repita. El RCA alimenta al CAPA.
Sí. La cláusula 10.2 exige investigar la causa de las no conformidades y tomar acciones. Razlo deja todo registrado y exporta un reporte A3 listo para el auditor.
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